Las personas con necesidades específicas deben poder disfrutar de contenidos y servicios en las mismas condiciones que todos. Hacemos los soportes de comunicación accesibles para eliminar barreras, de esta manera los usuarios de la web de Clínica Girona interactúan con nuestra organización y servicios de una manera inclusiva.
La accesibilidad abarca todas las situaciones que pueden afectar la capacidad de un usuario de interactuar con su entorno, incluidas las visuales, auditivas, del habla, cognitivas, neurológicas y físicas.
Hemos seguido las recomendaciones de la Generalitat de Catalunya, basadas en Oficina en Casa Digital, Datos y Tecnología, Reino Unido para aplicar las siguientes medidas de accesibilidad:
Para usuarios con ansiedad:
- Permitir que los usuarios tengan suficiente tiempo para completar una acción
- Después de completar una sesión, el proceso específico que ocurre a continuación puede variar dependiendo del tipo de servicio y del contexto en el que se prestó. Sin embargo, aquí hay algunos escenarios comunes y lo que suele suceder: **Servicios Generales (por ejemplo, una consulta, una reunión, una sesión de terapia):** * **Resumen y próximos pasos:** A menudo, el profesional o proveedor del servicio resumirá lo discutido o logrado durante la sesión. Puede haber recomendaciones, tareas asignadas o un plan para la siguiente interacción. * **Seguimiento:** Puede haber un correo electrónico de seguimiento, una llamada telefónica o un mensaje para reiterar los puntos clave, proporcionar recursos adicionales o confirmar la próxima cita. * **Facturación y pago:** Si el servicio es de pago, se procesará la facturación y se esperará el pago. * **Evaluación o retroalimentación:** Es posible que se le pida que dé su opinión sobre la sesión o el servicio. Esto ayuda a mejorar la calidad. * **Cierre de la sesión:** En muchos casos, la sesión simplemente concluye, y ambas partes proceden con sus siguientes actividades. **Servicios Técnicos o de Soporte:** * **Resolución de problemas:** Si el servicio era para resolver un problema técnico, se confirmará si el problema se ha resuelto satisfactoriamente. * **Documentación:** Se puede generar un ticket de soporte cerrado o un registro de la intervención. * **Encuesta de satisfacción:** A menudo, se envía una encuesta para evaluar la experiencia del cliente con el soporte recibido. * **Actualizaciones o seguimiento:** En algunos casos, puede haber un seguimiento para asegurarse de que el problema no resurja. **Servicios de Salud o Médicos:** * **Instrucciones post-tratamiento:** Si fue un tratamiento médico, recibirá instrucciones detalladas sobre cuidados posteriores, medicación, dieta, actividad física, etc. * **Citas de seguimiento:** Es probable que se programe una cita de seguimiento para evaluar su progreso o el resultado del tratamiento. * **Resultados de pruebas:** Si se realizaron pruebas, se le informará cuándo y cómo recibirá los resultados. * **Recetas médicas:** Si se prescribieron medicamentos, se le entregará la receta. **Servicios de Ventas o Compras:** * **Confirmación de pedido/venta:** Recibirá una confirmación de su compra (por correo electrónico, SMS, etc.). * **Envío o entrega:** Si compró un producto, se iniciará el proceso de envío y entrega. * **Factura/Recibo:** Se generará y enviará la factura o el recibo correspondiente. * **Soporte post-venta:** Puede haber información sobre cómo obtener soporte para el producto o servicio adquirido. **En resumen:** Lo que sucede después de completar un servicio generalmente implica la **finalización formal del servicio**, la **comunicación de los resultados o próximos pasos**, el **pago (si aplica)** y, en muchos casos, algún tipo de **seguimiento o evaluación**. Para saber exactamente qué sucede en tu caso particular, es mejor consultar las políticas del proveedor del servicio o preguntar directamente al profesional al finalizar la sesión.
- Resaltar la información más importante
- Guiar a los usuarios en cada paso
- Permitir que los usuarios validen las respuestas antes de enviarlas
Para usuarios del espectro autista:
- Usar colores básicos
- Escribir en lenguaje natural
- Usar frases simples y hacer listas
- Fer botons descritius
- Construir diseños simples y coherentes
Para usuarios sordos o con dificultades auditivas:
- Escribir en lenguaje natural
- Subtitular o transcribir los vídeos
- Utilizar un diseño lineal y lógico
- Dividir el contenido con subsecciones, imágenes y vídeos
- Preguntar a los usuarios por qué canal desean comunicarse
Para usuarios con dislexia:
- Usar imágenes y diagramas para apoyar el texto
- Alinear el texto a la izquierda y mantener un diseño coherente
- Producir materiales en otros formatos (por ejemplo, audio o video)
- Crear contenidos cortos, claros y simples
- Mantén un contraste entre el texto y el fondo
Para usuarios con baja visión:
- Usar colores con contraste y un tamaño de texto legible
- Publicar toda la información en la web
- Combinar colores, formas y texto
- Contextualizar los botones y las notificaciones
Para usuarios con discapacidades físicas o motoras:
- Aplicar un tamaño de texto grande a los botones que realicen acciones
- Donar un espacio a cada campo
- Diseñar para interfaces de teclado o de voz
- Diseñar pensando en pantallas táctiles y móviles
- Facilitar accesos directos
Para usuarios con lector de pantalla:
- Describir las imágenes y transcribir los vídeos
- Crear un diseño lineal y lógico
- Usar enlaces descriptivos
Contrasta el color y las medidas del texto
La web permite personalizar el contraste de colores, lo que permite adaptar la visualización a las preferencias individuales o a necesidades específicas de visión, y el tamaño de los textos facilitando la lectura y asegurando una experiencia en línea más confortable e inclusiva.
Idiomas
Este sitio web integra un selector de idiomas que ofrece una amplia gama de opciones. De esta manera, los usuarios pueden elegir el idioma con el que se sienten más cómodos para navegar y consumir el contenido, enriqueciendo su experiencia y facilitando el acceso a la información.
Enlaces
Con el fin de mejorar la identificación inmediata de los elementos interactivos, la web ha implementado el subrayado automático de los enlaces. Esta característica elimina la necesidad de que los usuarios repasen con el cursor cada palabra del texto.
