PROBLEMAS DE ACCESO GENERAL AL PORTAL

Si el problema no es por el usuario ni la contraseña, prueba por favor a cerrar el navegador de internet y volverlo a abrir (o abrir una ventana de incógnito), y acceder a la siguiente dirección:

PORTAL DE CLIENTE

Puedes usar la opción “He olvidado la contraseña” disponible en el portal, introduciendo tu usuario en el panel de radiología. Te enviará un enlace por correo electrónico para restablecer la contraseña. La nueva contraseña debe contener letras, números y caracteres especiales, y tener una longitud mínima de 8 caracteres.

Puedes usar la opción “He olvidado la contraseña” disponible en el portal, introduciendo tu usuario en el panel de radiología. Te enviará un enlace por correo electrónico para restablecer la contraseña. La nueva contraseña debe contener letras, números y caracteres especiales, y tener una longitud mínima de 8 caracteres.

El bloqueo de usuario es temporal. Al cabo de un rato se desbloquea (1 minuto).

olvidar contraseña“ en la pantalla d'inici de sessió.“He olvidado la contraseña”disponible en el portal. Se te enviará un enlace al correo electrónico para restablecer la contraseña. La nueva contraseña debe tener letras, números y caracteres especiales, y como mínimo 8 caracteres de longitud.

En la mesa de radiología deberían haberte dado un número de usuario.

Aun así, si no lo tienes, para verificar tu identidad deberías enviarnos una foto del DNI del paciente y el document següent omplert i signat solicitando el derecho de acceso: Documento en catalán o Documento en castellano

Cuando la recibamos te responderemos con el número de usuario.

Ten en cuenta que si te has visitado en la Clínica Girona, tu médico ya tendrá acceso a las imágenes/informe desde su programa informático.

En caso contrario tienes diferentes opciones para compartir:

  • Descargar informe: Para compartir el informe se puede descargar el informe en PDF e imprimirlo o enviarlo por correo al médico con el icono:
  • Descargar las imágenes: Te descarga un archivo ZIP que puedes extraer en una carpeta y copiar en un pendrive.
  • Dentro del archivo ZIP encontrarás un archivo ejecutable llamado CDVIEWER.EXE que es el programa para visualizar las imágenes. Ten en cuenta que este programa solo funciona en Windows.
  • Otra opción para compartir es usar el botón:  Deberás introducir el correo electrónico del médico y seleccionar la vigencia de la compartición (por defecto 1 día). Al compartir se enviará un correo al médico con un enlace para acceder a la prueba, y un correo a ti con un PIN, que deberás dar al médico.
  • Otra opción para compartir también con el botón  utilizar la opción de Imprimir, que genera una hoja que puedes imprimir, con un código QR para acceder al estudio y el PIN de acceso impreso. También se puede utilizar el botón de Imprimir y compartir, que además de la hoja imprimible, también envía el enlace de acceso al estudio al médico.
  • Una última opción para compartir es que el médico acceda al portal de radiología con tu usuario y contraseña.

Cuando se comparte un estudio médico desde el portal, se envía un correo a los destinatarios que se hayan indicado (médicos o centros médicos) con un enlace directo a la prueba en cuestión. Por doble seguridad, el PIN para acceder a esta prueba lo recibe el paciente en un correo aparte, por lo tanto se deberá facilitar manualmente a los médicos o centros médicos que se haya compartido.

Si aún tienes problemas, puedes realizar tu consulta a los siguientes correos electrónicos en función de la prueba que te hayas hecho:

Ten en cuenta que si te has visitado en la Clínica Girona, tu médico ya tendrá acceso a las imágenes/informe desde su programa informático.

Clínica Girona como Responsable del Tratamiento, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, en adelante RGPD, le informa que el tratamiento de sus datos será garantizar el registro y seguimiento del tratamiento médico sanitario prestado en el centro; asegurar el contínuum asistencial entre los diferentes dispositivos sanitarios y sociales; facilitar la información necesaria para la correcta facturación del coste de los servicios prestados, cumplimentar su historia clínica en el centro e implementar los mecanismos de coordinación de historias clínicas que se desarrollen.

Esta información será utilizada por los servicios administrativos y servicios directamente vinculados a la asistencia sanitaria de nuestra entidad y del Grupo Clínica Girona, cada uno en sus competencias, y puede ser remitida total o parcialmente a los estamentos oficiales públicos y privados que, por motivos legales o de necesidad material deban acceder a los datos al efecto de la correcta prestación de la asistencia médico-sanitaria y su consecuente financiación.

Asimismo, el centro pone en conocimiento que participa en la Historia Clínica Compartida de Cataluña. Los datos de los pacientes a los que se preste asistencia en este centro pueden quedar integrados en la Historia Clínica Compartida de Cataluña, de acuerdo con los requisitos legales y siguiendo las indicaciones del Departamento de Salud de la Generalitat de Cataluña, que es el responsable de dicho fichero.

Los datos que han sido facilitados en ningún caso serán transferidos a un tercer país u organización internacional. Los datos proporcionados serán conservados de acuerdo con la legislación sanitaria vigente en cada momento, en la actualidad la Ley 16/2010 sobre los derechos de información concernientes a la salud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica, que prevé un plazo de quince años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial en relación a la documentación relevante y un plazo de cinco años para el resto.

Usted es responsable de la veracidad y corrección de los datos que nos entrega y tiene la facultad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y de oposición de sus datos de acuerdo con lo que dispone la normativa en materia de protección de datos. Para ejercerlos, deberá enviarnos una foto del DNI del paciente y el document següent omplert i signat solicitante de derechos Documento en catalán o Documento en castellano

Asimismo, se le informa de su derecho a, en caso de no estar de acuerdo con el tratamiento realizado por nuestra Entidad o considerar vulnerados sus derechos, presentar una reclamación en todo momento ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos.